Spletna tehnična podpora - Standard

Podatki o podjetju

Ponudnik: FAIRINO Europe s.r.o.

ID podjetja: 23301791 | ID za DDV: CZ23301791

Sedež podjetja: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Češka

1. Opredelitev storitve

Spletna tehnična podpora - Standard ("Storitev" ali "OTS Standard") je osnovna raven spletne tehnične podpore, ki jo zagotavlja FAIRINO Europe s.r.o. za sodelujoče robote FAIRINO ("Koboti"). Storitev strankam omogoča stik s tehnično podporo prek e-pošte, spletnega klepeta ali drugih komunikacijskih kanalov, navedenih na evropskem portalu za podporo FAIRINO, v okviru in pod pogoji, določenimi v teh pogojih.

2. Obseg storitve

2.1 Storitev vključuje:

• Osnovno tehnično podporo za izdelke FAIRINO (strojna in programska oprema) prek oddaljenega svetovanja;
• Pomoč pri prepoznavanju napak, priporočanje rešitev in morebitna napotitev na servisno intervencijo ali rezervne dele;
• Zagotavljanje informacij o delovanju, posodobitvah ali osnovnih nastavitvah.

2.2 Storitev ne vključuje:

• Tehnične podpore na lokaciji stranke;
• Programiranje specifičnih aplikacij, logike ali celotnih procesov avtomatizacije;
• Usposabljanje (razen če je del ločene pogodbe);
• Oddaljeni dostop (razen če je dogovorjeno za določen primer prek portala za podporo).

3. Razpoložljivost in delovni čas

3.1 Podpora je na voljo ob delovnih dneh (od ponedeljka - petka), običajno od 9:00 AM do 4:00 PM (CET/CEST).

3.2 Podpora ni na voljo med državnimi prazniki na Češkem ali med tehničnim vzdrževanjem portala za podporo.

4. Odzivni čas (SLA)

4.1 Za raven OTS Standard si ponudnik prizadeva odgovoriti v 24-48 urah (delovnih dneh) od prejema povpraševanja.

4.2 Odzivni čas je okviren in je odvisen od zahtevnosti povpraševanja in trenutnih zmogljivosti. Ta raven ne zagotavlja fiksnih časov rešitve.

5. Komunikacijski kanali

5.1 Komunikacija poteka izključno prek podpornega portala (https://fairino.support), e-pošte (contactus@fairino.support) ali določenih platform za klepet.

5.2 Telefonska podpora ni del ravni OTS Standard, razen če je izrecno ponujena za določen primer.

6. Pogoji uporabe

6.1 Storitev je brezplačna za stranke, ki so kupile izdelke FAIRINO pri FAIRINO Europe ali njegovih pooblaščenih partnerjih, v času trajanja garancije.

6.2 Stranke, ki so kupile prek partnerja, se morajo najprej obrniti na svojega prodajalca ali distributerja.

6.3 Storitev je namenjena bistvenim tehničnim nasvetom. FAIRINO Europe si pridržuje pravico do zavrnitve pretiranih ali ponavljajočih se poizvedb, ki niso povezane z delovanjem izdelka.

6.4 FAIRINO Europe ne zagotavlja, da bo vsaka težava rešena, vendar se zavezuje, da bo zagotovil ustrezno podporo in priporočen postopek.

7. Jezik in časovni pas

Podpora je na voljo v češčini, slovaščini ali angleščiniodvisno od razpoložljivosti osebja. Vsi časovni podatki so navedeni po praškem časovnem pasu (CET/CEST).

8. Odgovornost

FAIRINO Europe s.r.o. ne odgovarja za kakršno koli škodo, ki nastane zaradi nepravilne uporabe izdelka ali neupoštevanja priporočenih postopkov. Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev s predhodnim obvestilom, objavljenim na uradni spletni strani.

9. Končne določbe

Ti pogoji so zavezujoči za vse uporabnike OTS Standard in so sestavni del garancijskih in servisnih pogojev podjetja FAIRINO Europe s.r.o. V primeru kakršnega koli neskladja prevlada češka različica.