Garancijski pogoji

Podatki o podjetju

Podjetje: FAIRINO Europe s.r.o.

ID podjetja: 23301791 | ID za DDV: CZ23301791

Sedež podjetja: Jakoubka ze Stříbra 781/44, Nové Sady, 779 00 Olomouc, Češka

Podpora Portal: https://fairino.support | Tehnična podpora: contactus@fairino.support

1) Obseg in uporabnost

Ti garancijski pogoji veljajo za prodajo in servis izdelkov blagovne znamke FAIRINO (kolaborativni roboti in izbrana dodatna oprema), ki jih dobavlja FAIRINO Europe s.r.o. v Evropi. Med našimi strankami so:

• Končne stranke (Končni uporabniki)
• Partnerji (Sistemski/programski integratorji in prodajalci/distributerji)

2) Garancijsko obdobje in shranjevanje

• Standardna garancija: 24 mesecev od datuma predaje prvemu prevozniku (EXW).
• Zmanjšana garancija (neobvezno): 12 mesecev (na voljo za posebne projekte varčevanja s stroški).
• Podaljšana garancija: Do 36 mesecev (zahteva predhodno odobritev in plačano nadomestilo).
• Podaljšanje shranjevanja: Če je kobot shranjen v originalni embalaži, se lahko začetek garancije odloži za do 6 mesecev (največ skupno 30 mesecev od odpreme).

3) Kaj krije garancija

Garancija krije proizvodne napake, napake v materialu in funkcionalne okvare pri normalni uporabi.

• Strojna oprema: Roke, krmilniki in originalna dodatna oprema kobotov.
• Programska/vdelana programska oprema: Posodobitve, ki jih zagotavlja proizvajalec (FAIR Innovation). Za programsko opremo po meri FAIRINO Europe velja garancija v skladu s posebnim sporazumom o ravni storitev/pogodbo za končnega uporabnika (SLA/EULA).

4) Izključitve garancije

Garancija ne velja za:

• Potrošne dele (razen če so ob dostavi okvarjeni).
• Škodo, ki jo povzroči nepravilna namestitev, nepooblaščene spremembe ali "obratni inženiring".
• Uporabo v okoljih, ki ne izpolnjujejo zahtev glede zaščite IP ali temperaturnih specifikacij.
• Škodo zaradi nesreč, poplav, požara ali "višje sile".
• Uporabo neoriginalnih nadomestnih delov ali prijemal drugih proizvajalcev, ki povzročajo preobremenitev.

5) Postopek reklamacije (RMA)

1. Poročilo: Uporabite Portal za podporo (https://fairino.support) ali pišite na contactus@fairino.sale.
2. Ocena: Naša ekipa nudi oddaljeno diagnostiko.
3. Številka RMA: Če je potrebno fizično popravilo, se izda številka RMA.
4. Dostava: Stranka plača stroške dostave v naš servisni center. Če je reklamacija upravičena, FAIRINO Europe plača stroške dostave nazaj stranki.

6) Popravilo in zamenjava

FAIRINO Europe se odloči, ali bo izdelek popravil ali zamenjal. Za popravljene dele velja garancija 6 mesecev ali preostanek prvotne garancije, kar je daljše.

7) Program posoje (neobvezno)

Med popravilom se lahko kot plačljiva storitev za največ 60 dni zagotovi "posojeni kobot" (odvisno od razpoložljivosti). Priporočamo, da to storitev kupite ob prvotnem naročilu kobota.

8) Omejitev odgovornosti

FAIRINO Europe ne odgovarja za posredno škodo, izgubo proizvodnje, izgubo podatkov ali izgubljeni dobiček. Skupna odgovornost je omejena na nakupno ceno določenega izdelka.

9) Pogosta vprašanja - Hitri odgovori

• Ali je garancija vedno 24 mesecev? Da, privzeto. Lahko je 12 mesecev za nižje stroške ali do 36 mesecev ob odobritvi.
• Na koga naj se obrnem? Če ste izdelek kupili prek partnerja, se obrnite nanj. Če ste izdelek kupili neposredno, uporabite naš portal za podporo.
• Kdo plača poštnino? Stranka plača nam; mi povrnemo stroške odobrenih zahtevkov.
• Kaj pa programska oprema? Proizvajalec zagotavlja posodobitve; mi omogočamo dostop.

10) Končne določbe

Ti pogoji se razlagajo v skladu s češko zakonodajo. V primeru neskladij prevlada češka različica. Velja od 15. oktobra 2025.